Notre société s'engage à respecter les conditions suivantes : les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de vente (la date effective de réception par le client prévaut).
I. Conditions d'éligibilité pour le retour/échange
Les retours et échanges sont acceptés si l'une des situations suivantes s'applique :
Le produit présente un défaut de qualité inherent ;
Le produit est endommagé pendant le transport ;
Erreur de livraison (le produit reçu ne correspond pas à la commande), et le produit n'affecte pas la revente secondaire.
II. Cas exclus du retour/échange de 14 jours
Les situations suivantes ne bénéficient pas de la politique de retour/échange de 14 jours :
Produits personnalisés ;
Produits déjà utilisés (les produits électroniques sont considérés comme utilisés dès leur mise sous tension) ;
Usure de l'apparence du produit, de ses pièces fonctionnelles ou de ses accessoires ;
Manque ou dommage grave de l'emballage externe (hors déballage normal), qui affecte effectivement la revente secondaire ;
Autres produits incompatibles avec le retour en raison de leur nature, et que vous avez confirmé lors de l'achat qu'ils ne pouvaient pas être retournés ;
Toute autre situation entraînant un état du produit incompatible avec la revente secondaire.
III. Procédure de demande de retour/échange
(I) Retour/échange pour raisons personnelles
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, et à condition que le produit n'affecte pas la revente secondaire, envoyez un e-mail au centre de service après-vente ;
L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
Les frais de port liés au retour/échange sont à votre charge.
(II) Retour/échange pour défaut de qualité
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, envoyez un e-mail au centre de service après-vente ;
L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
Après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit.
(III) Retour/échange lié au transport (ex. : dommage pendant le transport, erreur de livraison)
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, contactez directement la société de transport pour signaler le problème ;
Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, la société de transport nous informera pour initier le remboursement ;
Nous compléterons le processus de remboursement dans les 15 jours ouvrables.
IV. Informations nécessaires
Lors de votre demande de retour/échange, veuillez fournir votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter notre service client en ligne 24h/24 pour obtenir des renseignements complémentaires.
